复活节期间紧急替换温控集装箱
毋庸置疑，您的医药运输链需要进行充分的风险评估，跟合资格的供应商合作，作全面的前瞻性计划和部署。然而，世事无绝对。每当有突发事故发生时，对事故的即时应对会影响运输的成败。
当存放在温控集装箱内的医药货物正在冷链运输的途中，航空公司在中转站发现集装箱的控制板面无法正常运作，导致未能根据合作协议按时报告温控集装箱内的温度。
收到警报后，AOC Pharma 立刻启动应急程序，建议我们的客户马上作出更换温控集装箱的决定。
更为复杂的是，温控集装箱的供应商数天前更换了相关的地勤人员，又由于正借复活节假期，供应商的客户服务中心未有如常运作，航空公司的工作人员未能跟集装箱的地勤人员联系上，而无法进行集装箱更换程序。
AOC Pharma 立即联系温控集装箱供应商的亚洲区办事处，设法跟供应商新任的地勤人员沟通。这个快速的跟进措施使航空公司得以在其冷藏室顺利更换有问题的集装箱。事后，AOC Pharma 进行了纠正和预防措施 (CAPA)，要求供应商必须在安排温控集装箱前检查该集装箱，并证明其功能运作正常，在未来更换地勤人员时需进行演习，避免同类情况发生。
问题得以顺利解决的关键，在于我们与航空公司及供应商良好的合作关系，以及完善的供应商管理系统。
这批货物被转载到备用集装箱后，被送上原定航班，最后运抵目的地，货物在到达目的地后保持良好状态，没有出现任何温度偏差。客户对 AOC Pharma 主动跟进该宗意外事件，及时作出应对措施而顺利解决问题，感到非常满意。