復活節期間緊急替換溫控集裝箱
毋庸置疑，您的醫藥運輸鏈需要進行充分的風險評估，跟合資格的供應商合作，作全面的前瞻性計劃和部署。然而，世事無絕對。每當有突發事故發生時，對事故的即時應對會影響運輸的成敗。
當存放在溫控集裝箱內的醫藥貨物正在冷鏈運輸的途中，航空公司在中轉站發現集裝箱的控制板面無法正常運作，導致未能根據合作協議按時報告溫控集裝箱內的溫度。
收到警報後，AOC Pharma 立刻啟動應急程序，建議我們的客戶馬上作出更換溫控集裝箱的決定。
更為複雜的是，溫控集裝箱的供應商數天前更換了相關的地勤人員，又由於正值復活節假期，供應商的客戶服務中心未有如常運作，航空公司的工作人員未能跟集裝箱的地勤人員聯繫上，而無法進行集裝箱更換程序。
AOC Pharma 立即聯繫溫控集裝箱供應商的亞洲區辦事處，設法跟供應商新任的地勤人員溝通。這個快速的跟進措施使航空公司得以在其冷藏室順利更換有問題的集裝箱。事後，AOC Pharma 進行了糾正和預防措施 (CAPA)，要求供應商必須在安排溫控集裝箱前檢查該集裝箱，並證明其功能運作正常，在未來更換地勤人員時需進行演習，避免同類情況發生。
問題得以順利解決的關鍵，在於我們與航空公司及供應商良好的合作關係，以及完善的供應商管理系統。
這批貨物被轉載到備用集裝箱後，被送上原定航班，最後運抵目的地，貨物在到達目的地後保持良好狀態，沒有出現任何溫度偏差。客戶對 AOC Pharma 主動跟進該宗意外事件，及時作出應對措施而順利解決問題，感到非常滿意。